FAQs

 

¿Cuanto tarda en llegar el pedido?

Si el destino es España o Portugal tendrás tu pedido en 24-72 horas. En caso de que el destino sea internacional entre 3 y 5 días laborables.

¿Qué hago si no se que talla comprar?

Puedes ver la guía de tallas en la ficha del producto, contactar con nosotros a través del email clientes@thebrubaker.com o llamar al +34 91 011 27 13.

Si necesitas un asesoramiento instantáneo, puedes escribirnos a través del chat que aparece en la parte inferior de la web o bien por whatsapp al número +34 689 37 04 86

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, en todos los productos, siempre podrás ver fotos realizadas en interior y en exterior para darte una visión más global del color la prenda.

¿Qué son las ‘preordes’ o ‘preventa’?

¡Puedes hacerte con el producto antes que nadie! En lanzamientos de productos con unidades limitadas, te damos la opción de poder comprar antes que nadie. Además, cuando nuestros productos se están agotando, no queremos que notes la espera y por ello te damos la opción de comprar en preventa.

Durante ese tiempo puedes realizar tu compra de forma habitual. La única diferencia es que te lo enviaremos en la fecha estimada que aparezca en la ficha de producto. De esta forma puedes estar tranquilo de que recibirás el producto pues ya lo habrás reservado.

¿Qué pasa si tengo en el pedido productos que no están en preventa?

Si realizas un pedido en el que se incluyen productos en ‘preventa’ y productos en stock, te enviaremos la totalidad del pedido cuando tengamos todos los productos. Si necesitas que te enviemos el pedido de forma fraccionada, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo hacer reserva de un producto sin efectuar la compra?

Si no queda stock de alguna talla/producto y tampoco está en ‘preventa’ repondremos lo antes posible. Mientras tanto, puedes dejarnos tu email en la ventana “Avísame si vuelve a estar disponible” y te mandaremos un email cuando vuelva a estarlo o bien cuando se habilite la preventa.

¿Donde fabricamos los productos?

Nuestros tejidos son principalmente italianos o portugueses. Sin embargo, nuestra confección es española, al igual que las fornituras.

¿Cómo tallan los productos? ¿Todos los modelos tallan igual?

En The Brubaker tenemos dos gamas de producto diferenciadas. Por un lado nuestra línea regular, camisas de patrón recto para los clientes que quieren prendas holgadas y producto clásico.

Por otro lado está nuestra colección de camisas Slim. Todas nuestras prendas slim tienen un patrón más ajustado pero siempre acorde con las medidas estandarizadas. A pesar de que todas nuestras prendas se confeccionan sobre un mismo patrón, el tejido puede influir ligeramente en la talla. De esta forma nuestras camisas denim y lino son más amplias que otras referencias y las popelin y las oxford mantienen su talla.  

¿Cómo debo lavar cada producto?

Todas nuestras camisas/ prendas reciben un lavado especial para que no encojan y mantengan la suavidad en el tejido.  En cualquier caso, siempre es conveniente leer la etiqueta de composición.

¿Cómo darme de baja de la newsletter?

Si no quieres que te sigamos informando de las novedades de The Brubaker es muy sencillo. Tan solo tienes que darle a cancelar suscripción de uno de los emails que hayas recibido y automáticamente dejarás de estar en nuestra base de datos.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla de forma muy sencilla en Iniciar sesión,  ‘he olvidado la contraseña’ y automáticamente te enviamos un email con una nueva. También puedes escribirnos a clientes@thebrubaker.com 

¿Cuales son los gastos de envío?

Península: 4,00€

Baleares: 9,95€

Portugal: 4,30€ 

¿Cuales son los métodos de pago?

En la tienda online: PayPal y tarjeta de crédito/débito.

En la tienda física: Efectivo y tarjeta de crédito/débito

*No aceptamos American Express

¿Cómo me aseguro de haber realizado bien mi compra?

Una vez hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos que nos facilitas al hacer la compra. Si quieres modificar algo, comunícanoslo lo antes posible mediante el email clientes@thebrubaker.com o llamándo al

+34 91 011 27 13.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En The Brubaker tenemos procesos de calidad muy rigurosos pero si se nos hubiese pasado algún detalle y te llegase una prenda con tara, no te preocupes. Te recogeremos el pedido y el departamento de calidad lo analizará con detalle. En caso de que haya sido un problema de fábrica, te abonaremos la totalidad de la prenda.

¿Qué hago si el pedido es para regalo?

Si quieres hacer un regalo indicanoslo en el apartado de ‘notas’ a hora de hacer el pedido para que le demos un ‘toque’ a packing. En caso de que lo quiera cambiar o devolver con decidnos tu número de pedido o nombre es suficiente.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Tienes un plazo de quince días naturales para tramitar la devolución a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida para realizar la devolución. ¡Es muy sencillo!

  • Escribe un correo a clientes@thebrubaker.com solicitando una devolución.

  • Nuestro equipo de cambios y devoluciones contactará contigo para gestionarla.

Si la devolución se realiza en la Península Ibérica (incluido Portugal) y Baleares es totalmente gratis. Si no se realiza dentro de este territorio, The Brubaker costea el envío y el cliente tiene que pagar 15 € de gastos de transporte que se le descontarán de la devolución. No se admiten devoluciones en Canarias.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

En este caso, el plazo asciende a treinta días naturales y debes ponerse en contacto con clientes@thebrubaker.com para realizarlo. Se aceptan cambios en la Península Ibérica, Baleares, Ceuta y Melilla únicamente.